Governança Operacional e a Centralidade do Cidadão na Administração Pública
A excelência na governança pública não se restringe aos altos níveis de decisão e planejamento estratégico; ela se manifesta, de forma crucial, na eficácia das operações diárias e na sua capacidade de atender às demandas do cidadão. A governança operacional abrange a gestão de pessoas, tecnologia da informação, processos de contratação e alocação orçamentária, todos elementos que, quando bem coordenados e orientados para o serviço público, impulsionam a entrega de resultados tangíveis e a geração de valor para a sociedade. As atividades finalísticas das organizações públicas devem ser permanentemente avaliadas em termos de eficiência, eficácia, efetividade e economicidade. A eficiência …